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  •   为提升我省住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督, 切实维护缴存职工的合法权益,甘肃省住房和城乡建设厅根据《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金热线的通知》(建金[2012]143号)要求,建设完成了全省12329住房公积金服务热线。2015年12月16日全省12329住房公积金服务热线正式开通,“ 12329”是国家工业和信息化部核配的全国统一的住房公积金热线公益服务专用号码,我省12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议等服务,省内异地使用需在此号码前加拨长途区号,主要服务功能如下:

    1、人工语音服务

    类  别

    内        容

    业务咨询

    受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。

    投诉建议

    受理对违反《住房公积金管理条例》,业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等。

    回访调查

    由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行掌握,对住房公积金政策变动、贷款利率变动、账户资金变动、贷款还款时限等进行提醒。

    2、自助语音服务

    类  别

    内         容

    业务指南

    政策查询,按类别查询当地住房公积金的政策法规。

    业务网点查询,查询网点分布及联系方式。

    业务查询

    个人公积金账户信息查询,包括账户余额、月缴存额等信息。

    个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额、贷款年限、月还款等信息,个人公积金贷款办理进度查询。

    单位公积金账户信息查询、查询单位公积金账户的基本信息。

    3、热线服务时间

    类 别

    内          容

    人工语音

    周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:00-18:00。

    自助语音

    7×24小时。